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Les réponses à vos questions en matière d'identification et de navigation.

> Identifiant
> Mot de passe initial
> Identifiant verrouillé
> Mot de passe oublié
> Mot de passe à changer
> Problème de connexion
> Optimiser l'affichage des pages
> Paramétrer mon navigateur
 

Identifiant

Votre identifiant est votre numéro de compte (11 chiffres). Il s'agit d'un code unique. Associé à votre mot de passe, il vous permet d'accéder aux services du site Retraite de CNP Assurances.

Si vous avez plusieurs comptes d'épargne retraite au sein de votre entreprise et ouverts à la CNP, le numéro du premier compte ouvert sera votre identifiant.

Vous le trouverez sur les documents qui vous ont été adressés par la CNP, et notamment sur votre bulletin de situation annuelle.

Vous pouvez aussi nous le demander en cliquant sur Demande d'identifiant et/ou de mot de passe initial. Vous le recevrez alors par courrier postal.
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Mot de passe initial

Un mot de passe initial vous est attribué dès l'ouverture de votre compte, à l'occasion du versement de la première cotisation.

Vous le trouverez sur les documents qui vous ont été adressés par la CNP.

Vous pouvez aussi nous le demander en cliquant sur Demande d'identifiant et/ou de mot de passe initial. Vous le recevrez alors par courrier postal. Dès la première connexion, vous serez invité à choisir un nouveau mot de passe.
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Identifiant verrouillé

Vous avez saisi un mot de passe erroné 3 fois de suite. Par mesure de sécurité, votre identifiant est verrouillé. En cliquant sur Demande de déverrouillage, vous pouvez demander le déblocage de votre identifiant. Votre mot de passe initial sera réactivé dans les 3 jours. Lors de la prochaine connexion, vous serez invité à choisir un nouveau mot de passe personnalisé.
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Mot de passe oublié

Si vous vous connectez pour la première fois, reportez-vous à la rubrique Mot de passe initial.
Vous vous êtes déjà connecté mais vous avez oublié le mot de passe que vous avez personnalisé. Il vous suffit de nous envoyer un message en cliquant sur Demande de réinitialisation de mot de passe. Votre mot de passe initial sera réactivé dans les 3 jours. Lors de la prochaine connexion, vous serez invité à choisir un nouveau mot de passe personnalisé.
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Mot de passe à changer

Par confort et sécurité, vous devez choisir, lors de la première connexion, un mot de passe que vous seul connaissez.
Il doit être composé de 8 à 15 caractères, dont au moins 1 alphabétique.
Vous pouvez ensuite le changer dès que vous le souhaitez en cliquant sur le lien correspondant depuis la page d'identification. Attention, le lien n'est actif que si vous vous êtes identifié.
Vous ne pouvez pas changer de mot de passe si vous avez oublié l'ancien. Dans ce cas, reportez-vous à la rubrique Mot de passe oublié ?
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Problème de connexion

Vous renseignez correctement votre identifiant et votre mot de passe, mais vous ne parvenez pas à accéder à votre compte. La version de votre navigateur peut en être la cause. Les configurations minimales pour accéder au site sont Microsoft Internet Explorer 5.01 et Netscape Navigator 4.76.
Pour mettre à jour votre navigateur, vous pouvez mettre à jour les dernières versions aux adresses suivantes :
http://www.microsoft.com/windows/ie pour Internet Explorer
http://get.netscape.com pour Netscape Navigator

Des difficultés peuvent également survenir si votre navigateur n'est pas correctement paramétré. Dans ce cas, reportez-vous à la rubrique Paramétrer mon navigateur.

Si votre navigateur est à jour, vos identifiant et mot de passe corrects et qu'après plusieurs tentatives vous ne parvenez pas à vous connecter, vous pouvez nous Signaler votre problème de connexion.
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Optimiser l'affichage des pages

Pour visualiser le site dans les meilleures conditions, si votre écran le permet (15 pouces et plus), réglez-le en 800*600 et milliers de couleurs.

Si vous utilisez un PC :

  1. Allez dans le menu "Démarrer"
  2. Choisissez "Paramètres" puis "Panneau de configuration"
  3. Cliquez sur l'icône "Affichage"
  4. Cliquez sur l'onglet "Configuration" ou "Paramètres"
  5. Réglez les couleurs sur "65536 (16 bits)" et "l'espace de bureau" ou "zone d'écran" en 800*600
  6. Cliquez sur le bouton "Ok" pour valider

Si vous utilisez un Mac :

  1. Allez dans le menu "Pomme"
  2. Choisissez "Moniteurs et sons"
  3. Positionnez les paramètres résolution d'écran à 800*600 et nombre de couleurs à 65536.
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Paramétrer mon navigateur

Pour consulter ce site, votre logiciel de navigation doit accepter les "feuilles de style", les fonctions "Javascript" et être paramétré pour le protocole SSL 128 bits. Ces options sont généralement activées par défaut sur les navigateurs. Néanmoins, certaines peuvent avoir été modifiées.

Si vous utilisez Netscape Navigator :

  1. Allez dans le menu "Communicator"
  2. Choisissez "Outils" puis "Informations sur la sécurité"
  3. Cliquez sur le lien "Navigator"
  4. Cochez les cases "Activer SSL v2" et "Activer SSL v3"
  5. Cliquez sur le bouton "Ok" pour valider
    Dans le Menu "Sécurité/Navigator - Configuration de sécurité avancée",
    l'option "Un chiffrement avec une clef 128 bits" doit être activée.
Ensuite,
  1. Allez dans le menu "Edition"
  2. Choisissez "Préférences"
  3. Cliquez sur la catégorie "Avancées"
  4. Cochez les cases "Activer Javascript", "Activer les feuilles de style".

Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer :

  1. Allez dans le menu "Affichage" ou "Outils" (selon la version)
  2. Choisissez "Options Internet"
  3. Cliquez sur l'onglet "Avancées"
  4. Dans le paragraphe "Sécurité", cochez les cases "SSL 2.0" et "SSL 3.0"
    Dans le menu "? / A propos d'Internet Exporer" doit figurer la mention : "Puissance de chiffrement : 128 bits"
  5. Toujours dans les "Options Internet", cliquez sur l'onglet "Sécurité"
  6. Cliquez sur l'icône "Internet" puis sur le bouton "Personnalisez le niveau"
  7. Dans le paragraphe "Scripts", "Scripts des applets Java", cochez la case "Activer"
  8. Cliquez sur le bouton "Ok" pour valider

Si, après avoir paramétré votre navigateur, vous rencontrez toujours des problèmes pour accéder à notre site, il se peut que cela provienne de votre connexion à internet.

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